Supervisor(a) de SAC

DESCRIÇÃO DO CARGO

Responsável por supervisionar e desenvolver a equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), garantindo a qualidade dos atendimentos, a satisfação e a fidelização dos clientes da Cliomed. Atua na gestão dos canais de relacionamento, acompanhamento de indicadores, resolução de demandas e implementação de estratégias para melhorar a experiência do cliente, fortalecer relacionamentos e assegurar a eficiência dos processos de atendimento.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de SAC, acompanhando desempenho e produtividade.
• Garantir a qualidade dos atendimentos realizados por telefone, WhatsApp, chat, e-mail e demais canais.
• Acompanhar o relacionamento com os clientes, buscando satisfação, fidelização e retenção.
• Monitorar indicadores de atendimento, como tempo de resposta, tempo de resolução, volume de chamados e satisfação dos clientes.
• Acompanhar reclamações, solicitações e situações críticas, garantindo tratativas adequadas e dentro dos prazos.
• Realizar monitorias de qualidade dos atendimentos e fornecer feedbacks à equipe.
• Trabalhar em conjunto com as áreas comercial, técnica, operacional e administrativa para solucionar demandas dos clientes.
• Identificar situações de insatisfação e possíveis riscos de perda de clientes, propondo ações preventivas.
• Padronizar procedimentos, fluxos e orientações de atendimento.
• Promover uma cultura de excelência no atendimento e foco na experiência do cliente.

REQUISITOS

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas afins.
• Experiência com atendimento ao cliente e supervisão de equipes.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
• Boa comunicação, liderança e capacidade de resolução de conflitos.
• Capacidade de desenvolver pessoas e gerenciar prioridades.

DESEJÁVEL

• Experiência em supervisão de SAC, Call Center ou Customer Experience.
• Vivência com estratégias de fidelização e retenção de clientes.
• Conhecimento em indicadores de satisfação, como NPS.
• Experiência com monitoria de qualidade e desenvolvimento de equipes.
• Experiência em empresas de serviços ou saúde ocupacional (SST).